Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 2 juli 2026

1. PÅBÖRJAR EN ÅTERKOMST

För att starta en retur, kontakta [CUSTOMER SERVICE EMAIL] och inkludera:

- ditt namn;
- ordernummer;
- produkten eller produkterna som är relevanta;
- anledningen till kontakten, där det är relevant.

Vi kommer att tillhandahålla korrekt returadress och praktiska fraktinstruktioner.

Vänligen skicka inte produkter till företagets registrerade kontor eller returnera ett paket utan att först kontakta oss. Det registrerade kontoret är inte en avsändaradress.

Att kontakta oss är nödvändigt för att få rätt returinstruktioner. Det gör inte en lagstadgad rätt till utträde beroende av vårt tillstånd.

2. EU:s 14-DAGARS RÄTT ATT DRA SIG UR

Om du är EU-konsument har du i allmänhet rätt att dra dig ur ett onlineköp utan att ange någon anledning inom 14 kalenderdagar från det datum du eller en person du utsett får varorna.

För att utöva denna rätt, skicka ett tydligt uttalande till [CUSTOMER SERVICE EMAIL] innan 14-dagarsperioden går ut. Inkludera ditt namn, ordernummer och de aktuella produkterna.

Efter att ha meddelat oss måste berättigade produkter skickas tillbaka inom 14 dagar.

3. ÅTERVÄNDANDE VILLKOR

Om du inte rapporterar ett fel, skada eller avvikelse, bör returnerade produkter vara:

- oanvänt;
- i sitt ursprungliga skick;
- i originalförpackningen;
- komplett med eventuella sigill, tillbehör eller reklamprodukter som följer med dem.

Du får endast inspektera en produkt i den utsträckning som rimligen krävs för att fastställa dess natur, egenskaper och funktion. Du kan vara ansvarig för minskat värde som orsakas av hantering utöver vad som är nödvändigt.

4. FÖRSEGLADE KOSMETIKA OCH HYGIEN

Den lagstadgade rätten till avdragning får inte gälla för förseglade varor som är olämpliga för återlämnande av hälsoskydds- eller hygienrelaterade skäl om deras äkta försegling har brutits efter leverans.

Detta undantag bedöms för varje produkt. Vi har ingen generell regel att varje öppnad kosmetika automatiskt inte kan returneras.

Produkter som förblir förseglade, oanvända och på annat sätt berättigade kan returneras enligt standardrätten att återta dem.

5. KOSTNAD FÖR RETURFRAKT

Kunden betalar normalt den direkta kostnaden för att returnera ett berättigat köp med ändrat inställning. Vi rekommenderar att använda en spårningstjänst och förvara bevis på leverans.

Om en produkt bekräftas som defekt, skadad under transport eller felaktig, Buffer Lab täcker rimliga återbäringskostnader eller erbjuder en annan lämplig lösning.

6. ÅTERBETALNINGAR

För ett berättigat lagstadgat uttag återbetalar vi:

- priset som betalades för de återlämnade varorna; och
- där lagen kräver kostnaden för det billigaste standardleveransalternativet som erbjuds för den ursprungliga beställningen.

Ytterligare kostnader som uppstår vid val av express- eller uppgraderad leverans återbetalas inte.

Återbetalningen görs med den ursprungliga betalningsmetoden om inget annat är överenskommet. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi mottagit de returnerade varorna eller bevis på att de har skickats, beroende på vad som inträffar först.

Banker och betalningsleverantörer kan kräva extra tid för att visa återbetalningen efter att den har behandlats.

7. SKADADE, DEFEKTA ELLER FELAKTIGA PRODUKTER

Kontakta [CUSTOMER SERVICE EMAIL] omedelbart om en beställning anländer skadad, felaktig, ofullständig eller felaktig. Bifoga ditt ordernummer och tydliga fotografier av:

- den berörda produkten;
- den yttre förpackningen;
- fraktetiketten;
- Synliga skador.

Släng inte produkten eller förpackningen innan vi svarar, om det inte vore osäkert att behålla den.

Efter att ha granskat problemet kommer vi att tillhandahålla en åtgärd som krävs enligt gällande lag, vilket kan inkludera ersättning, reparation, prissänkning eller återbetalning.

8. JURIDISK GARANTI

Varor som levereras till EU-konsumenter omfattas av den tillämpliga rättsliga garantin för konformitet, som gäller minst två år enligt EU-regler.

Denna policy begränsar inte dina rättigheter när det gäller defekta eller icke-konforma varor.

9. AVBOKNINGAR FÖRE UTSKICK

Kontakta oss omedelbart om du vill avbryta eller ändra en beställning. Vi kommer att försöka hjälpa till, men avbokning kan inte garanteras efter att handläggning eller fullföljelse har börjat.

Om avbokning inte längre är möjlig kvarstår gällande retur- och utträdesrättigheter efter leverans.

10. UTBYTEN

Vi driver för närvarande ingen automatisk bytestjänst. Där det är lämpligt, returnera den berättigade produkten enligt våra instruktioner och lägga en ny beställning på önskad produkt.

11. KONTAKT

[CUSTOMER SERVICE EMAIL]

VPG Technicians, MB
Företagskod: 305946986
Registrerat kontor: Partizanų g. 216-77, Kaunas, Litauen

Det registrerade kontoret är inte en avsändaradress.