Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 2 juli 2026
1. STARTEN VAN EEN TERUGKEER
Om een retour te starten, neem contact op met [CUSTOMER SERVICE EMAIL] en vermeld:
- Uw naam;
- ordernummer;
- het betreffende product of de betreffende producten;
- De reden om contact met ons op te nemen, waar relevant.
Wij geven het juiste retouradres en praktische verzendinstructies.
Stuur alstublieft geen producten naar het geregistreerde kantoor van het bedrijf en stuur geen pakket terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Het geregistreerde kantoor is geen retouradres.
Contact met ons is noodzakelijk om de juiste retourinstructies te ontvangen. Het maakt een wettelijk recht op terugtrekking niet afhankelijk van onze toestemming.
2. EU-14-DAGEN TERUGTREKKINGSRECHT
Als u een EU-consument bent, heeft u doorgaans het recht om binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag dat u of een door u aangewezen persoon de goederen ontvangt zonder reden te verkopen, terug te trekken.
Om dit recht uit te oefenen, stuur je een duidelijke verklaring naar [CUSTOMER SERVICE EMAIL] voordat de periode van 14 dagen verstrijkt. Voeg uw naam, bestelnummer en de betreffende producten toe.
Na het informeren moeten in aanmerking komende producten binnen 14 dagen worden teruggestuurd.
3. TERUGKEERVOORWAARDE
Behalve wanneer u een fout, beschadiging of niet-conformiteit meldt, moeten geretourneerde producten het volgende zijn:
- ongebruikt;
- in hun oorspronkelijke staat;
- in hun originele verpakking;
- compleet met alle zegels, accessoires of promotieartikelen die erbij worden geleverd.
U mag een product alleen inspecteren voor zover redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Je kunt verantwoordelijk zijn voor een verminderde waarde die wordt veroorzaakt door het hanteren van meer dan nodig is.
4. VERZEGELDE COSMETICA EN HYGIËNE
Het wettelijke onttrekkingsrecht mag niet van toepassing zijn op verzegelde goederen die ongeschikt zijn voor terugkeer vanwege gezondheids- of hygiëneredenen, wanneer hun echte zegel na levering is verbroken.
Deze uitzondering wordt voor elk product beoordeeld. We hanteren geen algemene regel dat elk geopend cosmetisch product automatisch niet terugstuurbaar is.
Producten die verzegeld, ongebruikt en anderszins in aanmerking komen, kunnen worden teruggestuurd onder het standaard terugtrekkingsrecht.
5. RETOURVERZENDKOSTEN
De klant betaalt normaal gesproken de directe kosten voor het retourneren van een in aanmerking komende aankoop met verandering van gedachten. We raden aan een getraceerde dienst te gebruiken en een bewijs van verzending bij te houden.
Als een product als defect, beschadigd tijdens transport of onjuist wordt bevestigd, Buffer Lab zal redelijke retourkosten dekken of een andere passende oplossing bieden.
6. TERUGBETALINGEN
Voor een in aanmerking komende wettelijke opname geven wij het volgende terug:
- de prijs die betaald is voor de teruggebrachte goederen; en
- waar wettelijk verplicht, de kosten van de goedkoopste standaardleveringsoptie die voor de oorspronkelijke bestelling wordt aangeboden.
Extra kosten die voortkomen uit het kiezen voor express- of geüpgradede levering worden niet terugbetaald.
De terugbetaling wordt gedaan met de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders afgesproken. We kunnen de terugbetaling achterhouden totdat we de teruggestuurde goederen of bewijs dat ze zijn verzonden ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Banken en betalingsaanbieders kunnen extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te tonen nadat deze is verwerkt.
7. BESCHADIGDE, DEFECTE OF ONJUISTE PRODUCTEN
Neem direct contact op met [CUSTOMER SERVICE EMAIL] als een bestelling beschadigd, defect, onvolledig of onjuist aankomt. Voeg je bestelnummer en duidelijke foto's toe van:
- het getroffen product;
- de buitenste verpakking;
- het verzendlabel;
- Zichtbare schade.
Gooi het product of de verpakking niet weg voordat we reageren, tenzij het bewaren onveilig zou zijn.
Na beoordeling van het probleem zullen wij een oplossing bieden die door de toepasselijke wet vereist is, waaronder vervanging, reparatie, prijsverlaging of terugbetaling.
8. WETTELIJKE GARANTIE
Goederen die aan EU-consumenten worden geleverd, vallen onder de toepasselijke wettelijke conformiteitsgarantie, die volgens EU-regels ten minste twee jaar geldt.
Dit beleid beperkt uw rechten niet met betrekking tot defecte of niet-conforme goederen.
9. ANNULERINGEN VÓÓR VERZENDING
Neem direct contact met ons op als je een bestelling wilt annuleren of wijzigen. We zullen proberen te helpen, maar annulering kan niet worden gegarandeerd nadat de verwerking of afhandeling is begonnen.
Als annulering niet langer mogelijk is, blijven de toepasselijke retour- en opnamerechten na levering beschikbaar.
10. UITWISSELINGEN
We hebben momenteel geen automatische uitwisselingsdienst. Indien passend, stuur het in aanmerking komende product terug volgens onze instructies en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product.
11. CONTACT
[CUSTOMER SERVICE EMAIL]
VPG Technicians, MB
Bedrijfscode: 305946986
Geregistreerd kantoor: Partizanų g. 216-77, Kaunas, Litouwen
Het geregistreerde kantoor is geen retouradres.