Refusionspolitik

Sidst opdateret: 2. juli 2026

1. PÅBEGYNDER EN TILBAGEVENDEN

For at starte en returnering, kontakt [CUSTOMER SERVICE EMAIL] og inkluder:

-Dit navn;
- ordrenummer;
- det eller de pågældende produkter;
- Grunden til kontakten, hvor det er relevant.

Vi vil give den korrekte returadresse og praktiske forsendelsesinstruktioner.

Send venligst ikke produkter til virksomhedens registrerede kontor eller returnér en pakke uden først at kontakte os. Det registrerede kontor er ikke en returadresse.

Det er nødvendigt at kontakte os for at modtage de korrekte returinstruktioner. Det gør ikke en lovbestemt ret til tilbagetrækning afhængig af vores tilladelse.

2. EU's 14-DAGES RET TIL TILBAGETRÆKNING

Hvis du er EU-forbruger, har du som regel ret til at trække dig fra et onlinekøb uden at angive en grund inden for 14 kalenderdage fra den dag, du eller en person udpeget af dig modtager varerne.

For at gøre brug af denne ret, send en klar erklæring til [CUSTOMER SERVICE EMAIL] inden 14-dages perioden udløber. Inkluder dit navn, ordrenummer og de pågældende produkter.

Efter at have underrettet os, skal berettigede produkter sendes tilbage inden for 14 dage.

3. RETURBETINGELSE

Medmindre du rapporterer en fejl, skade eller manglende overensstemmelse, bør returnerede produkter være:

- ubrugt;
- i deres oprindelige stand;
- i deres originale emballage;
- komplet med eventuelle segl, tilbehør eller reklameartikler, der følger med.

Du må kun inspicere et produkt i det omfang, det med rimelighed er nødvendigt for at fastslå dets natur, egenskaber og funktion. Du kan være ansvarlig for den nedsatte værdi, der skyldes håndtering ud over det nødvendige.

4. FORSEGLEDE KOSMETIK OG HYGIEJNE

Den lovbestemte tilbagetrækningsret gælder muligvis ikke for forseglede varer, der ikke egner sig til tilbagelevering af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejneårsager, hvor deres ægte forsegling er brudt efter levering.

Denne undtagelse vurderes for hvert produkt. Vi anvender ikke en generel regel om, at alle åbnede kosmetikgenstande automatisk ikke kan returneres.

Produkter, der forbliver forseglede, ubrugte og på anden måde berettigede, kan returneres under den standard tilbagetrækningsret.

5. RETURFORSENDELSE

Kunden betaler normalt den direkte omkostning ved at returnere et berettiget køb med ændret mening. Vi anbefaler at bruge en sporingsservice og opbevare bevis for forsendelse.

Hvis et produkt bekræftes som defekt, beskadiget under transport eller forkert, Buffer Lab vil dække rimelige returomkostninger eller tilbyde en anden passende løsning.

6. REFUSIONER

For en berettiget lovbestemt udbetaling refunderer vi:

- prisen betalt for de returnerede varer; og
- hvor loven kræver, prisen på den billigste standardleveringsmulighed, der tilbydes til den oprindelige ordre.

Yderligere omkostninger ved valg af ekspres- eller opgraderet levering refunderes ikke.

Refusionen foretages via den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er aftalt. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi modtager de returnerede varer eller bevis for, at de er sendt, alt efter hvad der indtræffer først.

Banker og betalingsudbydere kan have brug for ekstra tid til at vise refusionen efter, at den er blevet behandlet.

7. BESKADIGEDE, DEFEKTE ELLER FORKERTE PRODUKTER

Kontakt [CUSTOMER SERVICE EMAIL] hurtigt, hvis en ordre ankommer beskadiget, defekt, ufuldstændig eller forkert. Inkluder dit ordrenummer og klare fotografier af:

- det berørte produkt;
- den ydre emballage;
- forsendelsesetiketten;
- Synlige skader.

Bortskaff ikke produktet eller emballagen, før vi svarer, medmindre det ville være usikkert at beholde det.

Efter at have gennemgået problemet vil vi tilbyde en løsning, som gældende lov kræver, hvilket kan omfatte udskiftning, reparation, prisnedsættelse eller refusion.

8. JURIDISK GARANTI

Varer leveret til EU-forbrugere er omfattet af den gældende juridiske garanti for overensstemmelse, som varer mindst to år under EU-reglerne.

Denne police begrænser ikke dine rettigheder vedrørende defekte eller ikke-overensstemmende varer.

9. AFLYSNINGER FØR AFSENDELSE

Kontakt os med det samme, hvis du ønsker at annullere eller ændre en ordre. Vi vil forsøge at hjælpe, men annullering kan ikke garanteres efter behandling eller opfyldelse er begyndt.

Hvis annullering ikke længere er mulig, forbliver gældende retur- og tilbagetrækningsrettigheder tilgængelige efter levering.

10. UDVEKSLINGER

Vi driver i øjeblikket ikke en automatisk udvekslingstjeneste. Hvor det er relevant, returner det berettigede produkt efter vores instruktioner og afgiver en ny ordre på det ønskede produkt.

11. KONTAKT

[CUSTOMER SERVICE EMAIL]

VPG Technicians, MB
Virksomhedskode: 305946986
Registreret kontor: Partizanų g. 216-77, Kaunas, Litauen

Det registrerede kontor er ikke en returadresse.