Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 2 luglio 2026

1. INIZIO DI UN RITORNO

Per iniziare un reso, contatta [CUSTOMER SERVICE EMAIL] e includi:

- il tuo nome;
- numero d'ordine;
- il prodotto o i prodotti in questione;
- il motivo per cui ci ha contattati, dove rilevante.

Forniremo l'indirizzo di ritorno corretto e istruzioni pratiche per la spedizione.

Si prega di non inviare prodotti alla sede legale dell'azienda né restituire un pacco senza prima contattarci. La sede legale non è un indirizzo di ritorno.

Contattarci è necessario per ricevere le istruzioni corrette per il reso. Non rende un diritto di ritiro statutario dipendente dal nostro permesso.

2. DIRITTO DI RECESSO DEI 14 GIORNI DELL'UE

Se sei un consumatore dell'UE, generalmente hai il diritto di ritirarti da un acquisto online senza fornire una motivazione entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu o una persona da te nominata ricevete i beni.

Per esercitare questo diritto, invia una dichiarazione chiara a [CUSTOMER SERVICE EMAIL] prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Includi il tuo nome, numero d'ordine e i prodotti coinvolti.

Dopo averci avvisato, i prodotti idonei devono essere restituiti entro 14 giorni.

3. CONDIZIONI DI RITORNO

A meno che non si stia segnalando un guasto, danno o non conformità, i prodotti restituiti dovrebbero essere:

- inutilizzati;
- nelle loro condizioni originali;
- nella loro confezione originale;
- completo di qualsiasi sigillo, accessorio o oggetto promozionale fornito con essi.

Puoi ispezionare un prodotto solo nella misura ragionevolmente necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Potresti essere responsabile di una diminuzione del valore causata da una gestione superiore a quanto necessario.

4. COSMETICI SIGILLATI E IGIENE

Il diritto di prelievo legale non può applicarsi ai beni sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di salute o igiene, quando il loro sigillo autentico è stato rotto dopo la consegna.

Questa eccezione viene valutata per ogni prodotto. Non applichiamo una regola generale secondo cui ogni cosmetico aperto è automaticamente non restituibile.

I prodotti che rimangono sigillati, inutilizzati e altrimenti idonei possono essere restituiti ai sensi del diritto standard di prelievo.

5. COSTI DI SPEDIZIONE PER IL RITORNO

Il cliente normalmente paga il costo diretto per restituire un acquisto idoneo per cambiare idea. Consigliamo di utilizzare un servizio tracciato e di conservare la prova di spedizione.

Se un prodotto viene confermato come difettoso, danneggiato durante il trasporto o errato, Buffer Lab coprirà costi di reso ragionevoli o fornirà un'altra soluzione adeguata.

6. RIMBORSO

Per un prelievo legale idoneo, rimborsiamo:

- il prezzo pagato per la merce restituita; e
- dove richiesto dalla legge, il costo dell'opzione di consegna standard meno costosa offerta per l'ordine originale.

I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta della consegna espressa o aggiornata non vengono rimborsati.

Il rimborso viene effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo diversa concordazione. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non riceviamo i beni restituiti o le prove che sono stati inviati, a seconda di quale evento avvenga per primo.

Banche e fornitori di pagamenti potrebbero richiedere un tempo aggiuntivo per mostrare il rimborso dopo l'elaborazione.

7. PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI

Contatta [CUSTOMER SERVICE EMAIL] puntualmente se un ordine arriva danneggiato, difettoso, incompleto o errato. Includi il numero del tuo ordine e fotografie chiare di:

- il prodotto interessato;
- il packaging esterno;
- l'etichetta di spedizione;
- Qualsiasi danno visibile.

Non smaltire il prodotto o il packaging prima che rispondiamo, a meno che non sia pericoloso conservarlo.

Dopo aver esaminato il problema, forniremo un rimedio richiesto dalla legge applicabile, che può includere sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso.

8. GARANZIA LEGALE

I beni forniti ai consumatori UE sono coperti dalla garanzia legale di conformità applicabile, che è di almeno due anni secondo le norme UE.

Questa politica non limita i tuoi diritti riguardo a beni difettosi o non conformi.

9. CANCELLAZIONI PRIMA DELLA SPEDIZIONE

Contattaci immediatamente se vuoi annullare o modificare un ordine. Cercheremo di aiutare, ma la cancellazione non può essere garantita dopo l'inizio dell'elaborazione o del pagamento.

Se la cancellazione non è più possibile, i diritti di reso e prelievo rimangono disponibili dopo la consegna.

10. SCAMBI

Attualmente non operiamo un servizio di scambio automatico. Quando opportuno, restituire il prodotto idoneo seguendo le nostre istruzioni e effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

11. CONTATTO

[CUSTOMER SERVICE EMAIL]

VPG Technicians, MB
Codice aziendale: 305946986
Sede legale: Partizanų g. 216-77, Kaunas, Lituania

La sede legale non è un indirizzo di ritorno.