Política de envío
Última actualización: 2 de julio de 2026
1. DESTINOS DE ENTREGA
Buffer Lab entrega en los países actualmente disponibles para selección en el momento de pagar. La disponibilidad de entrega puede cambiar a medida que expandimos nuestros mercados europeos. Si no se puede seleccionar un país durante el pago, actualmente no podemos aceptar un pedido para entrega allí.
2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos son preparados por un socio de cumplimiento con sede en la UE. El tiempo típico de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
El procesamiento no suele realizarse los fines de semana ni en festivos. Durante los lanzamientos, promociones y periodos de mayor audiencia, la preparación puede tardar más.
3. ENTREGA ESTIMADA
Para los destinos dentro de la Unión Europea, la entrega suele tardar aproximadamente entre 5 y 10 días laborables tras el envío.
Los tiempos de procesamiento y entrega son estimaciones, no garantías. El tiempo real de entrega depende del destino, el transportista y de circunstancias fuera de nuestro control.
4. COSTE DE ENVÍO
Las opciones de entrega disponibles y sus precios se calculan y muestran en el momento del pago antes del pago. No añadimos cargos de envío no revelados una vez confirmado el pedido.
5. SEGUIMIENTO
Cuando hay seguimiento disponible, se envía una confirmación de envío que contiene el enlace o número de seguimiento a la dirección de correo electrónico proporcionada con el pedido. La información de seguimiento puede tardar poco en actualizarse tras el despacho.
6. INFORMACIÓN DE ENTREGA
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa, nombre, número de teléfono y correo electrónico.
Si detecta algún error, contacte inmediatamente con [CUSTOMER SERVICE EMAIL]. Intentaremos corregirlo, pero no se pueden garantizar cambios una vez que haya comenzado el cumplimiento.
Si un paquete se devuelve por una dirección incorrecta o incompleta, rechazo o entrega fallida repetida, pueden aplicarse costes de envío adicionales razonables antes de que sea reenviado.
7. RETRASOS
Las entregas pueden verse afectadas por interrupciones de los transportistas, festivos, condiciones meteorológicas severas, huelgas, procedimientos aduaneros, periodos punta u otros eventos fuera de nuestro control razonable.
Si el seguimiento no se ha actualizado durante un periodo inusualmente largo, contacta con nosotros con tu número de pedido para que podamos investigar con el socio de cumplimiento o el transportista.
8. PARCELAS SEPARADAS
Cuando sea necesario para su cumplimiento, los productos de un pedido pueden enviarse en paquetes separados. Si esto ocurre, no se te cobrará una tasa adicional de envío que no se haya informado en el momento del pago.
9. PAQUETES DAÑADOS O PERDIDOS
Si un paquete llega visiblemente dañado, fotografía el embalaje exterior antes de abrirlo. Si un producto está dañado, es incorrecto o falta, contacte rápidamente con [CUSTOMER SERVICE EMAIL] con:
- tu número de pedido;
- una descripción del problema;
- fotografías del embalaje exterior, la etiqueta de envío y el producto afectado.
Investigaremos y proporcionaremos un remedio adecuado conforme a tus derechos legales.
10. ENTREGA FUERA DE LA UE
Si la entrega fuera de la UE está disponible en el momento del pago, el destinatario puede ser responsable de los derechos de importación locales, impuestos o cargos aduaneros. Estos cargos se determinan por el país de destino y no están regulados por Buffer Lab.
11. CONTACTO
Para preguntas sobre envíos, contacta con [CUSTOMER SERVICE EMAIL].