Política de reembolso
Última actualización: 2 de julio de 2026
1. INICIAR UN RETORNO
Para iniciar una devolución, contacta con [CUSTOMER SERVICE EMAIL] e incluye:
- tu nombre;
- número de pedido;
- el producto o productos en cuestión;
- el motivo de contactarnos, cuando sea relevante.
Proporcionaremos la dirección de remitente correcta e instrucciones prácticas de envío.
Por favor, no envíes productos a la oficina registrada de la empresa ni devuelvas un paquete sin contactarnos previamente. La oficina registrada no es una dirección de remitente.
Es necesario ponerse en contacto con nosotros para recibir las instrucciones correctas de devolución. No hace que un derecho legal de retirada dependa de nuestro permiso.
2. DERECHO DE RETIRADA DE 14 DÍAS DE LA UE
Si eres un consumidor de la UE, generalmente tienes derecho a retirarte de una compra online sin dar una razón en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú o una persona nominada por ti recibas los productos.
Para ejercer este derecho, envía una declaración clara a [CUSTOMER SERVICE EMAIL] antes de que expire el periodo de 14 días. Incluye tu nombre, número de pedido y los productos correspondientes.
Tras notificarnos, los productos elegibles deben ser enviados en un plazo de 14 días.
3. CONDICIÓN DE DEVOLUCIÓN
Excepto cuando reportes un fallo, daño o inconformidad, los productos devueltos deben ser:
- no utilizado;
- en su estado original;
- en su embalaje original;
- Con cualquier sello, accesorio o artículo promocional que los acompañe.
Solo puedes inspeccionar un producto en la medida razonablemente necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Puedes ser responsable de la disminución del valor causada por manipulaciones más allá de lo necesario.
4. COSMÉTICOS Y PRODUCTOS DE HIGIENE SELLADOS
El derecho legal de retirada puede no aplicarse a bienes sellados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o higiene cuando su sello genuino se haya roto tras la entrega.
Esta excepción se aplica a cada producto. No aplicamos una regla general que diga que cualquier cosmético abierto no se pueda devolver automáticamente.
Los productos que permanezcan sellados, sin usar y que sean elegibles pueden ser devueltos bajo el derecho estándar de retirada.
5. COSTE DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Normalmente, el cliente paga el coste directo de devolver una compra elegible para cambiar de opinión. Recomendamos utilizar un servicio rastreado y conservar comprobantes de envío.
Si un producto se confirma como defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, Buffer Lab cubrirá costes razonables de devolución o proporcionará otra solución adecuada.
6. REEMBOLSAR
Para una retirada legal elegible, reembolsamos:
- el precio pagado por los bienes devueltos; y
- cuando la ley lo requiera, el coste de la opción de entrega estándar más económica ofrecida para el pedido original.
Los costes adicionales derivados de elegir entrega exprés o mejorada no se reembolsan.
El reembolso se realiza utilizando el método de pago original, salvo que se acuerde lo contrario. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los bienes devueltos o pruebas de que han sido enviados, lo que ocurra primero.
Los bancos y proveedores de pagos pueden requerir tiempo adicional para mostrar el reembolso una vez procesado.
7. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Contacta con [CUSTOMER SERVICE EMAIL] rápidamente si llega un pedido dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto. Incluye tu número de pedido y fotografías claras de:
- el producto afectado;
- el embalaje exterior;
- la etiqueta de envío;
- Cualquier daño visible.
No deseches el producto ni el embalaje antes de que respondamos, a menos que guardarlo sea inseguro.
Tras revisar el problema, proporcionaremos una solución requerida por la ley aplicable, que puede incluir reemplazo, reparación, reducción de precio o reembolso.
8. GARANTÍA LEGAL
Los bienes suministrados a los consumidores de la UE están protegidos por la garantía legal de conformidad aplicable, que es de al menos dos años según las normas de la UE.
Esta política no limita tus derechos respecto a productos defectuosos o no conformes.
9. CANCELACIONES ANTES DEL DESPACHO
Contáctanos inmediatamente si quieres cancelar o modificar un pedido. Intentaremos ayudar, pero la cancelación no puede garantizarse una vez que comience el procesamiento o el cumplimiento.
Si la cancelación ya no es posible, los derechos de devolución y retirada correspondientes permanecen disponibles tras la entrega.
10. INTERCAMBIOS
Actualmente no operamos un servicio de intercambio automático. Cuando sea apropiado, devuelve el producto elegible siguiendo nuestras instrucciones y realiza un nuevo pedido del producto deseado.
11. CONTACTO
[CUSTOMER SERVICE EMAIL]
VPG Technicians, MB
Código de la empresa: 305946986
Oficina registrada: Partizanų g. 216-77, Kaunas, Lituania
La oficina registrada no es una dirección de remitente.