Les produits Buffer Lab sont fabriqués dans l'Union Européenne en collaboration avec des partenaires européens pour la formulation et la fabrication. Toutes les formulations sont conformes aux réglementations cosmétiques de l'UE.

Nous livrons actuellement dans toute l'Europe, y compris au Royaume-Uni, ainsi qu'aux États-Unis.

Les options d'expédition disponibles et les frais de livraison sont affichés lors du paiement, en fonction de votre adresse de livraison.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Après l'expédition, le délai de livraison estimé au sein de l'UE est d'environ 5 à 10 jours ouvrables. Il s'agit d'estimations et non de dates de livraison garanties. Des retards peuvent survenir en raison des horaires des transporteurs, des jours fériés, des intempéries ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de votre adresse de livraison et des détails de votre commande. Le coût exact est affiché lors du paiement avant que vous ne confirmiez votre commande. Aucun frais caché n'est ajouté après le paiement.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi, le cas échéant. Veuillez prévoir quelques heures après l'expédition pour que le suivi devienne actif. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de suivi, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous avec votre numéro de commande.

Veuillez nous contacter dès que possible en utilisant l'adresse e-mail du service client indiquée sur ce site web si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir les modifications ou les annulations une fois que l'exécution a commencé. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez peut-être suivre le processus de retour après la livraison.

Pour initier un retour, contactez-nous en utilisant l'adresse e-mail du service client indiquée sur ce site web et incluez votre numéro de commande. Nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions d'expédition. Veuillez ne pas envoyer de produits au siège social de l'entreprise ou retourner un colis sans nous avoir contactés au préalable.

Les consommateurs de l'UE ont le droit de se rétracter d'un achat dans les 14 jours calendaires suivant la réception de leur commande, sans donner de motif. Après nous avoir informés, les marchandises éligibles doivent être retournées dans un délai supplémentaire de 14 jours.

Veuillez noter : en vertu du droit de l'UE, les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène peuvent être exclus du droit de rétractation une fois que le sceau d'hygiène authentique a été brisé. Cette exception s'applique uniquement lorsque le sceau a effectivement été brisé après la livraison. Les produits qui restent scellés et inutilisés ne sont pas affectés par cette exception et peuvent être retournés en vertu du droit de rétractation standard.

Si vous n'êtes pas sûr que votre produit soit éligible au retour, veuillez nous contacter avant de nous renvoyer quoi que ce soit.

Nous sommes désolés d'apprendre cela. Veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et des photographies de l'article endommagé et de son emballage. Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement et sans frais supplémentaires pour vous.

L'adéquation dépend de la formule spécifique et de votre peau individuelle. Nous vous recommandons de lire la liste complète des ingrédients (INCI) de chaque produit, disponible sur chaque page produit et sur l'emballage. Si vous avez des sensibilités connues ou une affection cutanée, nous vous recommandons de consulter un professionnel de la santé avant d'introduire de nouveaux produits de soin.

Nous vous recommandons de faire un test cutané avec tout nouveau produit de soin avant une application complète. Appliquez une petite quantité sur une zone discrète de la peau et attendez 24 à 48 heures pour observer toute réaction. Le test cutané réduit le risque de réaction indésirable, mais ne peut garantir qu'il n'y en aura pas.

La liste complète des ingrédients INCI de chaque produit est disponible sur la page individuelle du produit sur notre site web et sur l'emballage du produit.

Veuillez vous référer aux pages individuelles des produits pour les informations sur les ingrédients. Nous distinguons les produits véritablement sans parfum (ne contenant aucun ingrédient parfumé), les produits sans parfum ajouté (qui peuvent tout de même contenir des composés aromatiques naturels issus d'ingrédients botaniques) et les produits contenant du parfum. La liste INCI complète sur chaque page produit est la référence la plus précise.

La routine Buffer Lab suit cette séquence :

1. DISSOLVE — étape de nettoyage
2. SOFT RESET — étape de réinitialisation
3. WATERLOCK — étape d'hydratation
4. EYE BUFFER — étape pour le contour des yeux
5. Un hydratant adapté pour finir

MICROVEIL est polyvalent et peut être utilisé avant les soins, sur le maquillage ou pendant la journée selon les besoins.

Vous pouvez nous joindre via l'adresse e-mail du service client indiquée sur ce site web ou via notre page de contact. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 2 jours ouvrables.